よくあるご質問

全体

施設案内

Q
渋谷スクランブルスクエアはどんな施設ですか?
A
渋谷スクランブルスクエアは、渋谷エリア最高峰の高さ約230m、地上47Fで、展望施設、オフィス、産業交流施設、商業施設により構成される大規模複合施設です。

【ショップ&レストラン】
フード・ファッション・ライフスタイル雑貨、カフェ・レストランなどのショップがございます。
場所:B2F~14F

【渋谷スカイ】
地上約230mにオープンエアの屋上空間と雨天でもお楽しみいただける屋内展望空間を有し、渋谷の中心から、スクランブル交差点などの東京を360°一望できる展望施設です。
場所:14F・45F・46F・屋上

【渋谷キューズ】
渋谷ならではの多様な人が年齢や専門領域を問わず集い、交差・交流することで、世の中の新しい価値につながる種を生み出すことを目指した会員制の共創施設です。
場所:15F
Q
営業時間は何時ですか?
A
【ショップ&レストラン】
ショップ 10:00~21:00
レストラン12F:11:00~23:00 13F:11:00~24:00
※一部店舗により異なります。

【渋谷スカイ】
9:00~23:00
※最終入場22:00
※営業時間を変更する可能性がございます。

【渋谷キューズ】
平日:8:00~23:00
土日祝:9:00~22:00

アクセス

Q
渋谷スクランブルスクエアへのアクセス方法について
A
住所:東京都渋谷区渋谷2-24-12

【電車】
渋谷スクランブルスクエアは、東急東横線・東京メトロ副都心線・東急田園都市線・東京メトロ半蔵門線「渋谷駅」と直結しています。また、JR線・東京メトロ銀座線・京王井の頭線「渋谷駅」と連絡通路で直結しています。

【車】
渋谷スクランブルスクエアには専用の駐車場がございません。提携駐車場(渋谷ヒカリエ・渋谷ストリーム)をご利用ください。
●詳細はこちらへ
駐車場詳細(インフォメーション)へ

サービス

Q
忘れ物・落し物について
A
【お問合せ先】
03-4221-0234(防災センター代表)
にご連絡ください。

ショップ&レストラン

ベビー

Q
ベビールーム・授乳室はありますか?
A
13Fにベビールームがございます。
利用時間:10:00~24:00
また、授乳スペース(3箇所)、おむつ替え台が(4台)、休憩スペース、調乳用温水器がございます。

おむつ替え台は4F・6F・9F・14Fにございます。
利用時間:10:00~21:00
※おむつ替え台は多目的トイレにもございます。

ペット

Q
ペット同伴はできますか?
A
盲導犬、聴導犬、介助犬を除くペットのご同伴はご遠慮ください。

トイレ

Q
多目的トイレはありますか?
A
B1F・3F・4F・5F・6F・7F・9F・10F・11F・12F・13F・14Fにございます。
※幼児用補助便座・ベビーチェア・おむつ替え台・着替え台・オストメイト対応設備を設置しています。
※3Fのみ、多目的シートを設置しています。

サービス

Q
荷物を預けられる場所はありますか?
A
館内にお手荷物預り所や大きなお手荷物用のコインロッカーはございませんが、1Fに冷蔵ロッカー・スリムロッカーのご用意がございます。
取扱時間:10:00~21:00
※取扱時間以外の出し入れはできません

車椅子・ベビーカー

Q
車椅子・ベビーカーはどこで借りられますか?
A
B2F・2Fのインフォメーションカウンターにて無料で貸出しを行っております。
台数には限りがございますので、予めご了承ください。
貸出時間:10:00~21:00

喫煙室

Q
喫煙室はありますか?
A
館内はすべて禁煙でございます。
喫煙は12F・13Fの喫煙室をご利用くださいますようお願いします。
利用時間: 12F 10:00〜23:00 / 13F 10:00〜24:00

展望

展望施設案内

Q
展望施設の入り口はどこですか?
A
14Fの渋谷スカイ入場ゲートからご入場ください。
Q
展望施設のチケット購入について
A
渋谷スカイのチケットは入場日と入場時間が決まっている「日時指定券」です。ご来場日と入場時間をお決めのうえ、ご購入ください。
事前に入場日と入場時間を指定して購入できる「WEBチケット」と、ご入場当日窓口にて時間を指定して購入する「当日窓口チケット」がございます。
●詳細はこちら
webketリンク

渋谷キューズ

QWS施設案内

Q
渋谷キューズについて
A

アプリについて

アプリ全般について

Q
登録方法について
A
以下の方法で登録をお願いいたします。
①アプリ画面右下の「マイページ」をタップ
②「会員登録する」をタップ
③SMS認証のための携帯電話番号を入力、規約に同意
④SMSで送られてきた4ケタの認証コードを入力
⑤Eメールアドレスを入力、送られてきた3ケタの認証コードを入力
⑥お客さま情報の登録(氏名・カナ氏名・性別・生年月日・郵便番号)
⑦パスワード(6桁)を設定
⑧決済手段を選択
以上の手順でアプリへの登録は完了となります。
Q
申し込み可能年齢は?
A
即時サービスは、20歳以上となります。
通常申し込みは18歳以上となりますが、20歳未満の場合、親権者同意が必要となります。
Q
利用する度、通信料金はかかりますか?
A
ご利用の際には、通信量に応じたパケット通信料金が発生します。通信料金はお客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。
Q
対応している機種は何がありますか?
A
iOS:ver11~12、Android:6.0~9.0が推奨機種となります。
※上記バージョンの機種でも、一部サービスがご利用できない場合もございます。
※上記以外のバージョンの場合、インストールできない場合やインストール後に一部サービスがご利用いただけない場合があり、動作保証はしておりません。

アプリ決済について

Q
アプリ決済とは何ですか?
A
渋谷スクランブルスクエアアプリに搭載しているお支払い機能で決済することです。アプリ内からの申し込み、または提携クレジットカード[ TOKYU CARD / ビューカード / To Me CARD] 紐付け(登録)で利用できます。
Q
アプリで支払えないものはありますか?
A
金券類、支払票(収納代行)のお支払いなど、一部購入できないものがございます。

スクランブルポイントについて

Q
スクランブルポイントとは何ですか?
A
渋谷スクランブルスクエアアプリで決済すると貯まるポイントです。
お支払い金額100円(税込)につき、物販・飲食店で3%・食物販店で1%のポイントが貯まります。また、貯まったポイントは1ポイント1円として利用できます。