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よくあるご質問
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全体
施設案内
Q
渋谷スクランブルスクエアはどんな施設ですか？
A
渋谷スクランブルスクエアは、渋谷エリア最高峰の高さ約229m、地上47Fで、展望施設、オフィス、共創施設、商業施設により構成される大規模複合施設です。
【ショップ＆レストラン】
フード・ファッション・ライフスタイル雑貨、カフェ・レストランなどのショップがございます。
場所：B2F～14F
【渋谷スカイ】
地上229mにオープンエアの屋上展望空間と雨天でもお楽しみいただける屋内展望回廊を有し、渋谷の中心から、スクランブル交差点などの東京を360°一望できる展望施設です。
場所：14F・45F・46F・屋上
【渋谷キューズ】
渋谷ならではの多様な人が年齢や専門領域を問わず集い、交差・交流することで、世の中の新しい価値につながる種を生み出すことを目指した会員制の共創施設です。
場所：15F
Q
営業時間は何時ですか？
A
【ショップ＆レストラン】
ショップ：10:00～21:00
レストラン：11:00～23:00
※一部店舗により異なります。
【渋谷スカイ】
10:00～22:30
※最終入場21:20
※営業時間を変更する可能性がございます。
【渋谷キューズ】
平日・土日祝：9:00～22:00
アクセス
Q
渋谷スクランブルスクエアへのアクセス方法について
A
住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12
【電車】
渋谷スクランブルスクエアは、東急東横線・東京メトロ副都心線・東急田園都市線・東京メトロ半蔵門線「渋谷駅」と直結しています。また、ＪＲ線・東京メトロ銀座線・京王井の頭線「渋谷駅」と連絡通路で直結しています。
【車】
渋谷スクランブルスクエアには専用の駐車場がございません。提携駐車場（渋谷ヒカリエ・渋谷ストリーム）をご利用ください。
●詳細はこちらへ
駐車場詳細はこちら
サービス
Q
忘れ物・落し物について
A
【お問合せ先】
03-4221-0235
（防災センター代表）
にご連絡ください。
ショップ＆レストラン
ベビー
Q
ベビールーム・授乳室はありますか？
A
13Fにベビールームがございます。
利用時間：10:00～23:00
また、授乳スペース（3箇所）、おむつ替え台が（4台）、休憩スペース、調乳用温水器がございます。
おむつ替え台は4F・6F・9F・14Fにございます。
利用時間：10:00～21:00
※おむつ替え台は多目的トイレにもございます。
ペット
Q
ペット同伴はできますか？
A
盲導犬、聴導犬、介助犬を除くペットのご同伴はご遠慮ください。
トイレ
Q
多目的トイレはありますか？
A
B1F・3F・4F・5F・6F・7F・9F・10F・11F・12F・13F・14Fにございます。
※幼児用補助便座・ベビーチェア・おむつ替え台・着替え台・オストメイト対応設備を設置しています。
※3Fのみ、多目的シートを設置しています。
サービス
Q
荷物を預けられる場所はありますか？
A
館内にお手荷物預り所や大きなお手荷物用のコインロッカーはございませんが、1Fに冷蔵ロッカー・スリムロッカーのご用意がございます。
取扱時間：10:00～21:00
※取扱時間以外の出し入れはできません
【周辺ロッカーのご案内】
渋谷駅周辺のコインロッカー空き情報はこちらをご確認ください
車椅子・ベビーカー
Q
車椅子・ベビーカーはどこで借りられますか？
A
車椅子は、B2F・2Fのインフォメーションカウンターにて、ベビーカーは、2Fのインフォメーションカウンターにて無料で貸出しを行っております。
台数には限りがございますので、予めご了承ください。
貸出時間：10:00～21:00
喫煙室
Q
喫煙室はありますか？
A
館内はすべて禁煙でございます。
喫煙は12F・13Fの喫煙室をご利用くださいますようお願いします。
利用時間: 12F・13F 10:00～23:00
お支払い
Q
利用可能なクレジットカード、商品券等について
A
渋谷スクランブルスクエアショップ＆レストランでのご利用可能なクレジットカード、商品券等は下記の通りです。
※各店舗により異なる場合がございます。
＜クレジットカード 取扱い一覧＞
アメリカンエキスプレス/ダイナースクラブ/JCB（DISCOVER含む）/三菱UFJニコス（MUFG）/東急カード（TOP）/TS3（VISA/MASTER）/UC/VIEW/三井住友/中国銀聯（ぎんれん）
＜ギフトカード・商品券 取扱い一覧＞
ダイナースロイヤルチェック/JCBギフトカード/三菱UFJニコスギフトカード/AMEXギフトクーポン/UCギフトカード/VJA（VISA）ギフトカード/びゅう商品券/渋谷スクランブルスクエア商品券/東急グループ商品券
＜電子マネー 取扱い一覧＞
各種交通系電子マネー/QUICPay/iD/楽天Edy/nanaco/WAON
＜コード決済一覧＞
PayPay/楽天Pay/ｄ払い/SmartCode/WeChatPay/AliPay＋
※店舗によっては一部ご利用できない決済もございます。詳しくは直接店舗へお問い合わせください
展望施設 SHIBUYA SKY（渋谷スカイ）
Q
SHIBUYA SKYについて
A
SHIBUYA SKYは、渋谷上空229mから広がる360度の景色を眺めるにとどまらず、 一連の体験を通じて知的好奇心を刺激し、想像力を育む展望装置です。
●SHIBUYA SKYの詳細は
こちら
●SHIBUYA SKYに関するよくあるご質問は
こちら
渋谷キューズ
QWS施設案内
Q
渋谷キューズについて
A
●詳細はこちら
渋谷キューズサイトリンク
アプリについて
アプリ全般について
Q
登録方法について
A
以下の方法で登録をお願いいたします。
①アプリ画面右下の「マイページ」をタップ
②「会員登録する」をタップ
③SMS認証のための携帯電話番号を入力、規約に同意
④SMSで送られてきた4ケタの認証コードを入力
⑤Eメールアドレスを入力、送られてきた3ケタの認証コードを入力
⑥お客さま情報の登録（氏名・カナ氏名・性別・生年月日・郵便番号）
⑦パスワード（6桁）を設定
以上の手順でアプリへの会員登録は完了となります。
Q
退会方法および個人情報の削除について
A
渋谷スクランブルスクエアアプリのアンインストールをお願いいたします。
お客様情報の削除や、ドットペイ（カードを発行しないタイプのクレジットサービス）にお申込みの場合で、
退会をご希望の場合は、お手数ですがドットペイお問合せ窓口までご連絡をお願いいたします。
ドットペイお問合せ窓口: 03-6432-7549（受付時間9:30～20:00 1/1および2月第2日曜日を除く）
https://dot-pay.info/individual/#qa8
Q
利用する度､通信料金はかかりますか?
A
ご利用の際には、通信量に応じたパケット通信料金が発生します。通信料金はお客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。
アプリ決済について
Q
アプリ決済とは何ですか？
A
渋谷スクランブルスクエアアプリに搭載しているお支払い機能で決済することです。提携クレジットカードの登録でご利用いただけます。提携クレジットカードの登録にはアプリカウンターでの本人確認が必要です。
※アプリカウンターは2階 渋谷ストリーム側入口にございます
Q
アプリで支払えないものはありますか？
A
金券類、支払票（収納代行）のお支払いなど、一部購入できないものがございます。
スクランブルポイントについて
Q
スクランブルポイントとは何ですか？
A
渋谷スクランブルスクエアアプリで決済すると貯まるポイントです。
お支払い金額100円（税込）につき、物販・飲食店で3％・食物販店で1％のポイントが貯まります。また、貯まったポイントは1ポイント1円として利用できます。