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よくあるご質問
よくあるご質問
全体
施設案内
Q
渋谷スクランブルスクエアはどんな施設ですか？
A
渋谷スクランブルスクエアは、渋谷エリア最高峰の高さ約229m、地上47Fで、展望施設、オフィス、共創施設、商業施設により構成される大規模複合施設です。
【ショップ＆レストラン】
フード・ファッション・ライフスタイル雑貨、カフェ・レストランなどのショップがございます。
場所：B2F～14F
【渋谷スカイ】
地上229mにオープンエアの屋上展望空間と雨天でもお楽しみいただける屋内展望回廊を有し、渋谷の中心から、スクランブル交差点などの東京を360°一望できる展望施設です。
場所：14F・45F・46F・屋上
【渋谷キューズ】
渋谷ならではの多様な人が年齢や専門領域を問わず集い、交差・交流することで、世の中の新しい価値につながる種を生み出すことを目指した会員制の共創施設です。
場所：15F
Q
営業時間は何時ですか？
A
【ショップ＆レストラン】
ショップ：10:00～21:00
レストラン：11:00～23:00
※一部店舗により異なります。
【渋谷スカイ】
10:00～22:30
※最終入場21:20
※営業時間を変更する可能性がございます。
【渋谷キューズ】
平日・土日祝：9:00～22:00
アクセス
Q
渋谷スクランブルスクエアへのアクセス方法について
A
住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12
【電車】
渋谷スクランブルスクエアは、東急東横線・東京メトロ副都心線・東急田園都市線・東京メトロ半蔵門線「渋谷駅」と直結しています。また、ＪＲ線・東京メトロ銀座線・京王井の頭線「渋谷駅」と連絡通路で直結しています。
【車】
渋谷スクランブルスクエアには専用の駐車場がございません。提携駐車場（渋谷ヒカリエ・渋谷ストリーム）をご利用ください。
●詳細はこちらへ
駐車場詳細はこちら
サービス
Q
忘れ物・落し物について
A
落し物検索サービス find にてお探しください。
find chat リンク
※一定期間保管後、渋谷警察署へ移送または処分されることがございます。
ショップ＆レストラン
ベビー
Q
ベビールーム・授乳室はありますか？
A
13Fにベビールームがございます。
利用時間：10:00～23:00
また、授乳スペース（3箇所）、おむつ替え台が（4台）、休憩スペース、調乳用温水器がございます。
おむつ替え台は4F・6F・9F・14Fにございます。
利用時間：10:00～21:00
※おむつ替え台は多目的トイレにもございます。
ペット
Q
ペット同伴はできますか？
A
盲導犬、聴導犬、介助犬を除くペットのご同伴はご遠慮ください。
トイレ
Q
多目的トイレはありますか？
A
B1F・3F・4F・5F・6F・7F・9F・10F・11F・12F・13F・14Fにございます。
※幼児用補助便座・ベビーチェア・おむつ替え台・着替え台・オストメイト対応設備を設置しています。
※3Fのみ、多目的シートを設置しています。
サービス
Q
荷物を預けられる場所はありますか？
A
館内にお手荷物預り所や大きなお手荷物用のコインロッカーはございませんが、1Fに冷蔵ロッカー・スリムロッカーのご用意がございます。
取扱時間：10:00～21:00
※取扱時間以外の出し入れはできません
【周辺ロッカーのご案内】
渋谷駅周辺のコインロッカー空き情報はこちらをご確認ください
車椅子・ベビーカー
Q
車椅子・ベビーカーはどこで借りられますか？
A
車椅子は、B2F・2Fのインフォメーションカウンターにて、ベビーカーは、2Fのインフォメーションカウンターにて無料で貸出しを行っております。
台数には限りがございますので、予めご了承ください。
貸出時間：10:00～21:00
喫煙室
Q
喫煙室はありますか？
A
館内はすべて禁煙でございます。
喫煙は12F・13Fの喫煙室をご利用くださいますようお願いします。
利用時間: 12F・13F 10:00～23:00
お支払い
Q
利用可能なクレジットカード、商品券等について
A
渋谷スクランブルスクエアショップ＆レストランでのご利用可能なクレジットカード、商品券等は下記の通りです。
※各店舗により異なる場合がございます。
＜クレジットカード 取扱い一覧＞
アメリカンエキスプレス/ダイナースクラブ/JCB（DISCOVER含む）/三菱UFJニコス（MUFG）/東急カード（TOP）/TS3（VISA/MASTER）/UC/VIEW/三井住友/中国銀聯（ぎんれん）
＜ギフトカード・商品券 取扱い一覧＞
JCBギフトカード/三菱UFJニコスギフトカード/AMEXギフトクーポン/UCギフトカード/VJA（VISA）ギフトカード/びゅう商品券/渋谷スクランブルスクエア商品券/東急グループ商品券
＜電子マネー 取扱い一覧＞
各種交通系電子マネー/QUICPay/iD/楽天Edy/nanaco/WAON
＜コード決済一覧＞
PayPay/楽天Pay/ｄ払い/SmartCode/WeChatPay/AliPay＋
※店舗によっては一部ご利用できない決済もございます。詳しくは直接店舗へお問い合わせください
展望施設 SHIBUYA SKY（渋谷スカイ）
Q
SHIBUYA SKYについて
A
SHIBUYA SKYは、渋谷上空229mから広がる360度の景色を眺めるにとどまらず、 一連の体験を通じて知的好奇心を刺激し、想像力を育む展望装置です。
●SHIBUYA SKYの詳細は
こちら
●SHIBUYA SKYに関するよくあるご質問は
こちら
渋谷キューズ
QWS施設案内
Q
渋谷キューズについて
A
●詳細はこちら
渋谷キューズサイトリンク
アプリについて
アプリ全般について
Q
渋谷スクランブルスクエアアプリについて
A
アプリでのお支払い金額100円（税込）につき、会員ランクに応じた付与比率でポイントが貯まります。貯まったポイントは、1ポイント1円としてお買いものにご利用いただけます。また、ポイントと同時にクーポンも利用いただけます。
※一部対象外ショップあり
Q
新規会員登録の方法について
A
以下の方法で登録をお願いいたします。
①アプリトップ画面の「新規会員登録」をタップ
②メール認証のためのメールアドレスを入力。
③メールで送られてきた4ケタの認証コードを入力
④お客さま情報の登録〔氏名・カナ氏名・性別・生年月日・性別・電話番号・郵便番号・パスワード（12桁以上）〕を入力
以上の手順でアプリへの会員登録は完了となります。
Q
既存会員の初回ログイン方法について
A
以下の方法でログインをお願いいたします。
①アプリトップ画面の「既にスクランブルスクエアアプリをご利用中の方」をタップ
②既に登録しているメールアドレスを入力
③既に登録している電話番号を入力
④新規パスワード12桁以上を設定し、入力
以上の手順でアプリへのログインは完了となります。
Q
登録済みのメールアドレスを忘れました
A
本人確認をいたしますので、事務局までお問合せください。
渋谷スクランブルスクエアアプリ事務局
03-6457-1458（10:00～18:00 年末年始・休館日を除く）
Q
認証コードが届きません
A
以下の事象が考えられます。ご確認ください。
1．入力情報の誤り
メールアドレスの入力にお間違いがないか、ご確認ください。
2．別フォルダへの振り分け
お使いいただいているメールソフトにより、自動的にフォルダに振り分けられている、または迷惑メールに分類されている可能性がございます。該当のフォルダ等をご確認ください。
３．ドメイン指定の確認
ご利用のメール受信設定により、メールが届かない場合がございます。認証コードを送信するアドレス「from-scsqapp@shibuya-scramble-square.com」からのメールが受信できる設定に変更をお願いいたします。
Q
機種変更した場合はどのように手続きすればよいですか？
A
機種変更した場合は、新しいスマートフォンで再度アプリをインストールしていただき、「既にスクランブルスクエアアプリをご利用中の方」から登録済みのメールアドレス、電話番号にてログインしてください。会員情報やポイントが引き継がれます。
Q
退会したい
A
メニュー＞マイページ＞会員退会よりお手続きができます。退会された場合は会員ランクおよびポイント・クーポンはすべて無効になりますのでご注意ください。
Q
登録している会員情報を変更したい
A
メニュー＞マイページより各種ご登録情報の変更お手続きができます。
Q
パスワードを忘れました
A
未ログインの状態であれば、トップ画面の「既にスクランブルスクエアアプリをご利用中の方」よりログインいただく際、パスワード入力画面で「パスワードを忘れた方はこちら」をタップしていただくと、電話番号の認証で再設定が可能です。
既にログイン状態の場合は、メニュー＞マイページより一度ログアウトをしていただき、未ログイン状態にした上で上記手順で再設定をお願いします。
スクランブルポイントについて
Q
ポイントはどこで使えますか？
A
渋谷スカイを含む、渋谷スクランブルスクエア館内の各ショップでご利用いただけます。
Q
ポイントに有効期限はありますか？
A
アプリの最終ご利用日から1年間です。ご利用の都度、保有ポイントすべての有効期限が1年間に延長されます。有効期限はホーム画面上部、またはメニュー＞マイページにてご確認ください。
Q
ポイントが貯まらないショップはありますか？
A
渋谷スカイを含む、渋谷スクランブルスクエア館内のすべてのショップでポイントが貯まります。
Q
ポイントはどのように利用できますか？
A
会員証の画面にて、ご利用ポイントをお客さま自身で設定してご利用ください。ショップスタッフにお伝えしてもポイントを利用することはできません。
Q
ポイントの後付けはできますか？
A
いかなる事由でも、お会計時にアプリのご提示がない場合はポイントの後付けはできません。
会員ランクについて
Q
会員ランクとはどのような制度ですか？
A
詳細は渋谷スクランブルスクエアアプリのご案内ページをご確認ください。
URL：
https://www.shibuya-scramble-square.com/app2/
Q
現時点の会員ランクはどこで確認できますか？
A
ホーム画面のトップに表示されているほか、メニュー＞マイページでもご確認いただけます。なお、マイページで表示される累積金額は前日までの累積金額となります。ご注意ください。
Q
会員ランクはいつ適用されますか？
A
会員ランクは年間（4月1日～翌年3月31日まで）の累積金額がシルバー15万円以上、ゴールド35万円以上到達した翌日に新ランクが適用され、そのランクは到達した当年度と翌年度まで適用になります。詳細は渋谷スクランブルスクエアアプリのご案内ページをご確認ください。
URL：
https://www.shibuya-scramble-square.com/app2/
Q
返品した場合、会員ランクの累積金額はどうなりますか？
A
返品した場合は原則累積金額も減算されます。
返品について
Q
商品を返品する際はどのような手続きが必要ですか？
A
商品を購入したショップにて返品手続きをお願いいたします。お電話等での返品はできませんので、ご注意ください。
購入の際にアプリをご利用いただいている場合は、必ずアプリ利用があった旨をショップスタッフまでお知らせください。
Q
ポイントやクーポンを利用した後、商品を返品した場合はどうなりますか？
A
利用ポイントや付与ポイントは購入前の状態に戻ります。ただし、クーポンは未使用状態には戻りませんので、ご了承ください。
その他およびリニューアル前アプリについて
Q
タブレット端末では利用できますか？
A
スマートフォン専用のアプリです。タブレット端末での動作保証はいたしません。
Q
スマートフォンで利用可能なOSバージョンは何ですか？
A
詳細は渋谷スクランブルスクエアアプリのご案内ページをご確認ください。
URL：
https://www.shibuya-scramble-square.com/app2/
対象OSバージョン以外でのご利用の場合、動作保障はいたしません。
Q
複数の端末で同時に利用できますか？
A
同時に複数のスマートフォンでのログインはできません。ご利用端末以外はログアウト状態となりますのでご注意ください。
Q
登録しているクレジットカード情報はどのように削除できますか？
A
リニューアル後の一定期間経過後、情報管理先の東急カード株式会社にて責任をもって削除させていただきます。
Q
リニューアル前に貯まっていたポイントは引き継がれますか？
A
リニューアル前にご登録いただいていたメールアドレス・電話番号でログインいただければポイントは引き継がれます。
Q
リニューアル前に表示されていたクーポンは利用できますか？
A
リニューアル後はお使いいただけません。ご了承ください。